VIDEO-CONFERENCIAS

VIDEO-CONFERENCIAS

Es una de las aportaciones más relevantes de los programas online de GOLF BUSINESS CAMPUS, las video-conferencias semanales sobre materias relevantes de la INDUSTRIA DEL GOLF, y que tienen relación con las distintas materias de los programas.

Las video-conferencias cuentan con la participación de alumnos de numerosos paises, y se desarrollan por el método de las MEJORES PRÁCTICAS que se generan mediante la aportación de todos los partícipes sobre cada materia.


VIDEO-CONFERENCIA "EL MARKETING EN LOS CLUBS DE PAY & PLAY"

LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN COMERCIAL DE UN CAMPO DE GOLF

En esta nueva video-conferencia del ciclo de GOLF BUSINESS CAMPUS, participaron 18 personas procedentes de España, Colombia, Brasil, Panamá, Puerto Rico, Portugal y Dinamarca.

El tema resultó de gran interés, y se generó un debate muy activo, que aportó conclusiones muy interesantes, y aportaciones de gran relevancia para la aplicación práctica.

Las principales conclusiones de la reunión, fueron :

GENERAL : Estamos en un momento de gran evolución en el uso de los distintos canales de distribución comercial para los campos de golf en todo el mundo. En ese espiritú, se analizaron los siguientes canales como los más relevantes :

LOS CLUBS SIN CAMPO : Son colectivos cada vez más activos en todas las zonas. Se trata de grupos afines, por nacionalidad, costumbres…que no son socios de ningún campo, y que se agrupan para organizarse, y negociar las mejores condiciones con los campos de su localidad. Sobre este canal hubo diversidad de opiniones. Se consideró un canal importante, y creciente, pero se alertó sobre el exceso de “voracidad” negociadora por parte de estos colectivos. Canal importante.

LOS CLUBS DE OTRAS ZONAS : Cada vez se huye más de las correspondencias, la tendencia a es a acuerdos de precios. Es importante para captar veraneantes o turistas de invierno en los campos de costa o de fin de semana, y es un buen servicio para los socios de los clubs de ciudad. Canal a tener en cuenta.

LOS ORGANIZADORES DE TORNEOS : Unanimidad en su importancia. Es un canal imprescindible, tanto con organizadores, como con patrocinadores. Es una fuente importante de ingresos y de captación de nuevos usuarios. Canal muy importante.

LAS ACADEMIAS DE GOLF : Todos los asistentes coincidieron en que es una buena “cantera” de jugadores. Es importante estar muy cerca de estas “fábricas” de jugadores, y ofrecerles facilidades para que sus alumnos conozcan, y usen, nuestros campos. Evidentemente, este canal no es para los Clubs de Socios muy exclusivos. Canal creciente.

LOS TOUR OPERADORES : Canal principal para los Clubs de costa y turismo. Importante seleccionarlos adecuadamente para nuestro tipo de campo, por nacionalidad de sus clientes, por perfil socio-económico…. La negociación con ellos es crítica, ya que hay que acordar, comisiones, volumen, receptividad y otros muchos aspectos. La opinión general es que, al final, un número reducido de ellos son los que de verdad aportan volumen. Parece que ha disminuido el índice de morosidad, producido por TTOO pequeños durante los años de crisis. La comisión promedio está en el entorno del 20%. También es muy importante mantener una relación continuada con ellos, para supervisar el funcionamiento y la relación. Se recomienda asistir anualmente a la IGTM, la convención mundial de TTOO de golf, donde se puede interactuar con muchos de ellos. Canal prioritario en los campos de costa y turismo.

HOTELES : Es otro canal importante por dos motivos. Por un lado, como generador de jugadores. Aquí es muy importante “educar” a los recepcionistas sobre el golf y sobre nuestro campo. También es importante la implantación de Golf Desks en la recepción de los hoteles. Igualmente resulta clave el organizar el transporte hotel-golf. El otro aspecto relevante en la relación con este canal, es el acuerdo para “empaquetarse” conjuntamente con nuestros campos en las ofertas de los TTOO y Agencias de Viaje. Canal importante.

RENT A CAR : Igual que los hoteles, aunque menos relevante. También los dos aspectos. Generador de clientes y compañeros de “paquetes”. Canal interesante.

LAS FIDELITY CARDS : Toda el mundo las conoce y tiene acuerdos con ellas, pero parece que ha disminuido mucho su condición de canal generador de jugadores. El problema radica en que sus descuentos, ya los consiguen los jugadores por otros medios. Canal decreciente.

LOS ORGANIZADORES DE CONGRESOS : Canal muy interesante, sobre todo en las grandes ciudades. El Golf es cada dia más demandado como actividad complementaria por los asistentes a congresos profesionales. Aquí hay mucho camino que recorrer, ya que en determinadas zonas puede aportar un gran volumen. Aspectos muy importantes para dinamizar este canal.son el transporte y el alquiler de palos y equipos. Canal emergente.

LA COMUNIDAD INTERNACIONAL : Igualmente importante para los campos localizados en el entorno fe grandes capitales. Se trata de facilitar el acceso a nuestros campos a los empleados extranjeros de empresas ubicadas en nuestra zona. La clave está en el diseño de “corporate memberships” y de otras modalidades de acceso. Se trata de colectivos muy numerosos y con gran poder adquisitivo, que hasta la fecha estaba, generalmente, mal atendido golfisticamente. Canal de gran futuro.

LAS WEBS DE GOLF : Existen numerosas, pero, de momento, no aportan volumen significativo. Es bueno conocerlas y estar atentos a su evolución, pero sin ser acción prioritaria. Canal poco maduro.

LOS CLUBS DE OTROS PAISES : Este canal consiste en llegar a acuerdos con clubs de los países emisores de clientes/turistas, normalmente del Norte de Europa o del Norte de América, para que sus socios vengan a jugar a nuestros campos en condiciones especiales. Todo el mundo identifica que sería un canal magnífico, ya que nos permitiría llegar directamente al cliente final. El problema es que se ve como un canal muy difícil de desarrollar. En cualquier caso surgió bastante entusiasmo por avanzar en su estudio. Canal de futuro.

FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES EXISTENTES : Lo dejamos para el final, aunque todos estuvimos de acuerdo que es, probablemente, el más importante. De poco sirve “perseguir constantemente nuevos clientes, si los que tenemos no se sienten bien atendidos, o no nos prescriben a su entorno. Por tanto, se identificó que la estrategia de fidelización es absolutamente clave en nuestro plan comercial. Se debatió sobre numerosas ideas, varias muy interesantes, para aumentar la fidelización y lealtad de nuestros clientes, para aumentar el índice de repetición y de prescripción. Se concluyó que el secreto para este canal es la “actitud” de servicio de toda la organización. Canal estratégico.

Con este repaso de los distintos canales de distribución para nuestros campos, terminamos esta interesante video-conferencia del ciclo GOLF BUSINESS CAMPUS.

Gracias a todos los participantes

Francisco Aymerich

CONCLUSIONES DE LA VIDEO CONFERENCIA

“LAS ULTIMAS TENDENCIAS INTERNACIONALES EN LA GESTION DE CAMPOS DE GOLF”

1.- RESUMEN : La conclusión principal obtenida de la Video-Conferencia es que los campos de golf se están adaptando a la evolución de los usuarios, y del mercado, pero que, todavía, hay mucho recorrido para el progreso de sus operaciones.

Con la asistencia de participantes de 8 paises, la reunión alcanzó sus objetivos en cuanto a debate, y conclusiones.

2.- LAS NUEVAS TENDENCIAS DE LOS USUARIOS : En este punto, el resumen fue :

·         Menor tiempo disponible, necesitan golf más rápido

·         Requieren jugar en mayor diversidad de campos.

·         Utilización de nuevas tecnologías en reservas…, para optimizar el tiempo

·         Poca disposición a pasar tiempo en la casa-club después de jugar

·         Los no-jugadores necesitan opciones amables, divertidas y accesibles para iniciarse.

3.- LAS NUEVAS TENDENCIAS EN EL MANTENIMIENTO : En este punto, coordinado por Adolfo Mira, se concluyó :

·         Plantillas más multitareas y más eficientes. Necesidad de formación

·         Predominio de tareas culturales, y tratamientos preventivos, más que curativos

·         Menor utilización de fitosanitarios

·         Maquinaria más moderna

·         Restricciones importantes de recursos hídricos, compensadas por distintas variedades cespitosas y       sistemas de control de riego más eficientes

·         Incremento de la organización de las naves de mantenimiento

4.- RECURSOS HUMANOS : La introducción fue realizada por Francisco Galán. Las conclusiones, fueron :

·         Mayor rigor al CONTRATAR, huir del “amiguismo” directivo

·         Establecimiento de funciones y descripción de puestos más riguroso, con tendencia a  crear
      manuales de procedimientos.

·         Dirección por diálogo y explicación, huyendo del “ordeno y mando”

·         Creciente consciencia de la formación continuada a todo el personal.

·         Evaluación continuada fomentando Planes de Carrera

·         Tendencia a establecer porcentaje de retribución variable

·         Incremento de contratación en la figura de “autónomos2

5.- GESTION DE SERVICIOS : Estuvo introducido por Carlos Celles.

·         Restauración generalmente sub-contratada, pero con control del Club en precios, horarios y
      calidad de servicio

·         Pro-Shop gestionado por el Club, como centro de operaciones, con poco material “hard” y 
      fomento del merchandising con logo del Club

·         Buggys. Incremento paulatino de flotas. Tendencia al Renting

·         Campeonatos. Tendencia a la auto-promoción por parte del Club.

6.- ESCUELA DE GOLF : Operación clave para la captación y fidelización. Introducida por José           Lorca y Carlos Celles

·         Instalaciones más amigables y funcionales

·         Metodología estructurada para clases y cursos

·         Profesores con gran nivel de formación

·         Fomento de enseñanza familiar

·         Implantación de Club Making y Club Fitting

7.- COMERCIALIZACION : Punto de gran interés, conducido por Carlos Jiménez.

·         Importancia de la web

·         Profesionalización del personal comercial

·         Incorporación de la figura del community manager

·         Utilización de redes sociales, Facebook, Twitter…(en especial Facebook)

·         Importancia del dato del usuario, creación de CRM

·         Estrategias de fidelización claves para el Plan de Marketing

·         Plan de Marketing muy detallado y cumplible

·         Noticias continuadas en las Redes Sociales

·         Sensibilidad en no abusar de mailings de captación

·         Conocimiento profundo del usuario

8.- IMPORTANCIA DEL EFECTO “GOLF OLÍMPICO”: Se le dio mucha importancia al efecto”tirón” de la inclusión del golf en los JJOO de Rio de Janeiro. Eduardo Tocchio explicó:

·         Estrategía de craeción, junto con GBP, de seminarios presenciales sobre el efecto RIO 2016

·         Creación de academias de golf vinculadas al campo olímpico

·         Asesoramiento a la CBG sobre la gestión post-olimpiada del campo olímpico.

Sin más puntos a tratar, por falta de tiempo, se concluyó la video-conferencia con las conclusiones previamente xpresadas.

13 de enero 2016