COMMUNITY
martes, 14 de junio de 2016
Nuevo Estudio "EL VALOR AÑADIDO DEL GOLF AL INMOBILIARIO"
Del estudio "EL IMPACTO ECONÓMICO DEL GOLF EN ESPAÑA" efectuado recientemente por Golf Business Partners, se obtuvo la conclusión de que el Golf aportaba un gran valor a la actividad inmobiliaria. Derivado de esa conclusión, GBP ha efectuado este nuevo estudio "EL VALOR AÑADIDO DEL GOLF AL INMOBILIARIO" que recoge toda la vinculación entre estos dos sectores, y analiza cuantitativamente su aportación de valor, además de aportar una serie de estrategias para optimizar esa relación.
martes, 7 de junio de 2016
lunes, 23 de mayo de 2016
NUEVO ESTUDIO "EL VALOR AÑADIDO DEL GOLF AL TURISMO"
EL VALOR AÑADIDO DEL GOLF AL TURISMO
Analiza todos los aspectos del Turismo de Golf en España, evaluando su aportación a la Industria Turística, además de exponer una serie de estrategias para optimizar su contribución.
Analiza todos los aspectos del Turismo de Golf en España, evaluando su aportación a la Industria Turística, además de exponer una serie de estrategias para optimizar su contribución.
sábado, 14 de mayo de 2016
Video-Conferencia "LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES EN LOS CLUBS DE GOLF"
El jueves, dia 12 de mayo, se celebró, organizada por la GOLF BUSINESS CAMPUS COMMUNITY, la video-conferencia "LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES EN LOS CLUBS DE GOLF" .
Participaron en la sesión :
- Javier Suarez, Director-Gerente del Real Club de Golf de Las Palmas (España)
- Cesar Octavio Mojica, Gerente del Santiago Golf Club (México)
- Alexander Capitillo, Director del Caracas Country Club (Venezuela)
- Eduardo Tocchio, Consultor de Turismo (Brasil)
- Juan Carlos Esain, Gerente de Golf del Grupo Avándaro (México)
- Julio Soto, Ex-Gerente de la Asociación de Campos de Golf (Puerto Rico)
- Miguel Angel Vázquez, Gerente del Club de Golf La Caminera (España)
- Pedro Silva, Presidente de SNAG GOLF (Portugal)
- Felipe Ferrucho, Consultor de Golf (Colombia)
- Andrés Pérez-Romeral, Profesor de Ingeniería de la Edificación en la UPM (España)
- Alfonso Barreiro, Consejoro-Delegado de LANDSOFT (España)
Los principales puntos que se trataron, fueron :
1.- Concepto de Fidelización de Clientes : Se determinó que es un sistema de Marketing Directo que busca mantener a largo plazo las relaciones con los clientes.
2.- La Fidelización de Clientes en los campos de golf : Se debatió profundamente, y se concluyó que es una actividad que está todavía muy poco desarrollada en el sector.
3.- Objetivos de la Fidelización : Se obtuvo la conclusión que los objetivos principales de la fidelización de clientes son tres, aumentar ingresos, mejorar la reputación y obtener información clave del cliente.
4.- Big Data : Se debatió mucho la tendencia del BIG DATA, y se llegó a la conclusión que es hacia donde hay que ir, a tener una radiografía total de las necesidades, aficiones y emociones del cliente, aúnque se consideró que la industria del golf no necesita sofisticar tanto esta actividad como industrias más orientadas al consumo generalista.
5.- ¿Que vendemos en un campo de golf? : Se estableció una gran reflexión sobre la filosofía de venta en los campos de golf, y se obtuvo la conclusión que la clave no es vender, sino establecer relaciones con el cliente, y que la venta viene como consecuencia de la relación.
6.- Cultura del Personal : Aspecto fundamental. Unanimidad sobre que el factor más relevante para la fidelización de clientes es la "cultura" de servicio del personal. Se consideró clave el concepto de cliente interno. "Si conquistamos a nuestro personal, él conquistará al cliente"
7.-¿Por donde empezamos? : Mucha inquietud por determinar las prioridades a la hora de establecer un Plan de Fidelización en un club de golf. Lo primero, establecer una estrategia, lo segundo la "cultura de servicio" del personal y luego la tecnología.
8.- Resumen : Hubo unanimidad por parte de todos en el convencimiento de que la FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE es uno de los mayores retos para el futuro de los campos de golf.
Reconociendo por parte de todos los asistentes la importancia del tema, y solicitando que se organicen más sesiones sobre este transcendental asunto, se dió por finalizada la reunión.
domingo, 24 de abril de 2016
Video-Conferencia "LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN COMERCIAL DE DE UN CLUB DE GOLF"
El pasado 20 de abril se celebró la video-conferencia "LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN COMERCIAL DE UN CLUB DE GOLF" organizada por la GOLF BUSINESS CAMPUS COMMUNITY. Las personas que participaron, fueron :
-Luis Vierna, Director General de Global Golf
-Cesar Mojica, Gerente de Santiago Golf Club (México)
-Jaime Anabitarte, GOLF BUSINESS PARTNERS
-Marco Siniscalchi, Director Sojuela Club de Golf
-Juan Carlos Esaín, Ex-Gerente de Clubs de Golf Grupo Avándaro
-María Gallegos, Gerente de varios Clubs (México y Argentina)
-Pedro Silva, Presidente de Snag Golf (Portugal)
-Julio Soto, Director Comité Olímpico (Puerto Rico)
-Eduardo Tocchio, Consultor de Turismo (Brasil)
-José Manuel Villanueva, Director Comercial de Norba Golf
-Alvaro López Pedraza, Asistente de Dirección en Club de Golf en Escocia
Los principales canales que se identificaron, fueron :
- Los Clubs sin campo : Cada vez más numerosos, pero se alertó de la excesiva presión que están empezando a someter a los Clubs.
- Los Organizadores de Torneos : Aunque todos coincidieron en la importancia de los torneos en la vida del Club y en su economía, se identificó el decreciente peso de estos "actores" y se debatió mucho sobre la tendencia de los Clubs a auto-organizarse los torneos.
- Las Golf Societys : Situación muy similar a la de los Clubs sin Campo, pero normalmente en las zonas turísticas.
- Las Academias de Golf : Canal importante en las grandes ciudades, se determinó la importancia de la relación estrecha Clubs-Academias.
- Los Tour-Operadores : Canal fundamental en los campos turísticos. Se analizó la reconversión del sector, proliferando la figura de "chiringuitos" locales especializados en mercados concretos. Se debatió en profundidad la política de porcentajes.
- Hoteles : También muy importantes. Fundamental la formación del personal de recepción y la existencia de "Golf Desks".
- Los Organizadores de Congresos : Se identificó como de gran potencial, pero poco trabajado por el Sector. Se analizó la importancia de resolver la problemática de palos de alquiler y el transporte para poder captarlos.
- Los Ejecutivos Extranjeros : Colectivo creciente, pero muy poco trabajado por los Clubs de Golf tanto de España, como de LATAM.
- Los Clubs y Profesionales de Golf Internacionales : Se consideró un segmento de gran futuro. Se expusieron ideas y experiencias muy interesantes.
- las Fidelity Cards : Canal muy decreciente. Empiezan a aparecer nuevas iniciativas más viables, se seguirá con atención su evolución.
Aunque surgieron otros diversos canales por parte de todos, se consideraron los expuestos como los más importantes y se concretó que es fundamental seguir trabajando en ellos dada la importancia actual de la comercialización.
jueves, 7 de abril de 2016
Video-Conferencia LA CALIDAD DE SERVICIO EN LOS CLUBS DE GOLF
El miercoles, dia 6 de abril, se celebró la Video-Conferencia "LA CALIDAD DE SERVICIO EN LOS CLUBS DE GOLF", con la participación de :
- Eugenio Rezola, Head Green-Keeper de Golf Las Américas
- Gonzalo Martinez, General Manager de Golf Son Gual
- Luis Pérez, Gerente de Golf Rovacías
- Javier Suarez, General Manager de R.C.G. de Las Palmas
- Carlos Avilés, General Manager del C.G. La Estancia
- Paola Ferroni, Gerente de Golf Son Parc
- Cesar Mojica, Gerente del Santiago Golf Club (México)
- Fernando Palacios, Gerente del C.G.San Andrés (Argentina)
- Denise Hurtado, Gerente de Punta Borinquem GC (Puerto Rico)
- Juan Carlos Esain, Ex-Gerente de C.G.Avándaro (México)
- Julio Soto, Director del Comité Olímpico y Ex-Gerente de la Asociación de Campos (Puerto Rico)
- Adolfo Mira, Director Técnico de GOLF BUSINESS CAMPUS
- Francisco Aymerich, CEO de GOLF BUSINESS PARTNERS
Los puntos más destacados que se debatieron, fueron :
1.- FILOSOFÍA DE LA CALIDAD DE SERVICIO : Aúnque se expusieron varias definiciones y conceptuaciones, se resumió en : El efecto global de la calidad de funcionamiento de un servicio que determina el grado de satisfacción de un usuario.
2.- LA CALIDAD DE SERVICIO EN LOS CLUBS DE GOLF : Se identificaron tres planos para determinar la Calidad de Servicio en un Club de Golf, Las Instalaciones, Las Operaciones y la Relación Cliente/Personal del Club.
3.- LA CALIDAD DE SERVICIO EN LAS INSTALACIONES : Se determinó que todo el mantenimiento de las instalaciones, tanto campo de golf, como casa-club, parking...debe estar orientado a la satisfacción del cliente, y sobre todo a crearle una experiencia altamente satisfactoria. Se debatió mucho sobre la proporcionalidad entre el estado de las instalaciones y la expectativa creada al cliente en cuanto a nivel anunciado y esperado. También se le dió mucha importancia a aspectos como el recorrido del cliente, la limpieza, la señalización...
4.- LA CALIDAD DE SERVICIO EN LAS OPERACIONES : Se debatió mucho sobre las distintas operaciones. Los puntos "clave" que se resumieron, fueron la Recepción (pro-shop, reservas, buggys...), la hostelería, de enorme importancia en la percepción del cliente, la escuela de golf, los vestuarios...y en todos se concluyó que era básica la actitud del personal.
5.- LA COMPETENCIA DEL PERSONAL : Factor básico y determinante para todos. Se habló de las cuatro claves para la competencia del personal, la educación, la formación, las habilidades y la experiencia. También se identificó que la satisfacción del personal incidía directamente en la satisfacción del cliente, y en que el factor más relevante es la ACTITUD.
6.- MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE : Punto muy relevante para todos. Se analizaron las distintas "herramientas" de medición, destacando la comunicación verbal entre clientes y empleados, las encuestas de satisfacción, se debatió bastante de cuando conviene hacerlas, y de la información de "abajo hacia arriba" para que la dirección conozca la "temperatura" de los clientes a través de su comunicación con los empleados.
7.- LA CALIDAD DE SERVICIO COMO ELEMENTO ESTRATÉGICO DE UN CLUB DE GOLF : Todos los participantes estuvieron de acuerdo en que LA CALIDAD DE SERVICIO es algo estratégico en la misión de un club de golf, y que determina el largo plazo del club, considerando también que es algo evolutivo y que se tiene que ir adaptando a los cambios de costumbres de los clientes.
Con interés de seguir profundizando en este tema de la CALIDAD DE SERVICIO, se finalizó la sesión.
lunes, 28 de marzo de 2016
NUEVOS PROGRAMAS DE FORMACIÓN ON-LINE
En la linea de seguir aportando "valor" a la Industria del Golf de habla hispana, GOLF BUSINESS CAMPUS ha puesto en marcha tres nuevos programas de formación on-line, con especial énfasis en la formación del staff de los Clubs de Golf.
Los nuevos programas, son :
GOLF COURSE MAINTENANCE (GCM)
Golf Course Maintenance (GCM) es el programa de Formación en formato on-line de GOLF BUSINESS CAMPUS que proporciona los conocimientos necesarios para dominar los fundamentos del Mantenimiento de Campos de Golf
CALIDAD DE SERVICIO DE CLUBS DE GOLF (CSC)
GOLF SALES PROGRAM (GSP)
Golf Sales Program es el programa de Formación en formato on-line para la Comercialización y Marketing de Clubs de Golf
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